01
Stepper de progression
Indiquer clairement l’avancement et les étapes à venir pour rassurer sur la durée du parcours.
Leocare Souscription
Le contexte
Leocare est une néo-assurance multi-services française qui propose des assurances auto, habitation et moto via une application accessible 24h/24 et 7j/7. Téléchargée plus d’un million de fois et notée 4,6/5, celle-ci permet de souscrire en quelques minutes, de gérer ses contrats et de déclarer un sinistre.
Classée parmi les 50 assurtech les plus prometteuses au monde, l’entreprise s’appuie sur la technologie et l’intelligence artificielle pour offrir une expérience client simple et flexible.
Le problème
Le parcours de souscription est critique pour l’acquisition de nouveaux clients. Il est amélioré en continu : des tests utilisateur qualitatifs, quantitatifs et A/B sont régulièrement menés.
Le parcours est jugé simple, fluide et rassurant, mais des frictions subsistent : aucune vision de la progression ni du temps restant, un récapitulatif trop léger à la validation, des informations non modifiables et des documents légaux difficiles d’accès sur mobile.
L’objectif
Fluidifier la souscription tout en conservant la réassurance et les exigences de conformité : donner de la visibilité sur les étapes, rendre le contrat lisible avant validation et alléger la fourniture des justificatifs, sans nuire à la conversion.
La Démarche
Deux tests ont guidé les améliorations : un test qualitatif auprès de 7 participants et un test quantitatif auprès de 100 participants, sur web et mobile. Ils ont évalué la simplicité, la compréhension, la réassurance et la satisfaction. Au sein d’un Product Trio, nous avons priorisé les retours à court, moyen et long terme, puis ajusté le parcours en continu.
Décisions UX Clés
02
Validation avant signature
Un écran de validation des informations saisies par l’utilisateur avant la signature du contrat, avec un récapitulatif visuel de la formule et du montant.
03
Justificatifs différés
Permettre de transmettre certains justificatifs plus tard, avec une échéance et des alertes explicites.
Résultats
Une augmentation continue du nombre de clients, avec, dans les mois qui ont suivi ces changements, 2 fois plus de souscriptions conformes enregistrées.
1 M
Téléchargements de l’application
350 000
Clients assurés
4.6/5
Notes sur l’App Store
Autres projets
Leocare Sinistres
Repenser la déclaration et la gestion d’un sinistre de bout en bout pour offrir une expérience plus rassurante et fluidifier le traitement interne.
Ennov Refonte SaaS
Refonte UX et UI du SaaS de gestion électronique de documents (GED) d’Ennov. La plateforme de conformité unifiée pour les sciences de la vie et la santé.
Leocare Impayés
Permettre la régularisation autonome des paiements pour réduire le taux de résiliation involontaire et alléger la charge du support client.
Allociné
Projet fictifSoirée ciné à la maison
Proposer un parcours d’aide au choix pour trouver un film qui correspond à l’utilisateur en moins de 60 secondes.